La vostra opinione è importante per noi!
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità!
È grazie anche al vostro feedback che saremo in grado di offrirvi le attrezzature nelle migliori condizioni. Le valutazioni ci consentono di migliorare la nostra offerta per garantirvi la migliore esperienza possibile.
Prendiamo in considerazione tutti feedback
Il miglioramento del nostro servizio noleggio è continuo. I nostri team tengono conto di tutti i feedback ricevuti, con particolare attenzione ai suggerimenti e alle segnalazioni negative.
76
Punteggio NPS ottenuto tramite ai vostri feedback (aggiornato a marzo 2025)
4.18 / 5
Voto di soddisfazione medio relativo ai nostri prodotti e servizi (aggiornato a Marzo 2025)
71.023
recensioni dei clienti raccolte da Kiloutou negli ultimi 7 anni
Da dove provengono le valutazioni dei prodotti?
A cosa corrispondono i nostri voti?
NPS
Kiloutou utilizza il Net Promoter Score, un indicatore standard internazionale, per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Ogni mese, potenzialmente fino a 1.200 clienti vengono invitati a partecipare al sondaggio dopo aver effettuato un noleggio presso una delle nostre filiali.
Voto di valutazione
Su una scala da 1 a 5, il cliente è invitato a esprimere il proprio livello di soddisfazione complessivo sull’esperienza di noleggio presso Kiloutou, indicando anche qualche aspetto particolarmente apprezzato o da migliorare, ad esempio in merito alla qualità del servizio, all’assistenza ricevuta o all’organizzazione del noleggio
Imparzialità
I clienti vengono intervistati da un partner certificato, garantendo l’imparzialità della raccolta e l’affidabilità delle informazioni.
Privacy
Nel rispetto della Privacy, il nome e il cognome dei clienti che partecipano al sondaggio vengono anonimizzati prima della pubblicazione su kiloutou.it, garantendo così la tutela della loro identità.
Affidabilità e qualità dei risultati
Kiloutou garantisce l’autenticità e la qualità delle valutazioni dei clienti raccolte e pubblicate.
Recensioni affidabili
Tutte le recensioni raccolte da Kiloutou provengono ogni mese da un’organizzazione terza di fiducia. Questa organizzazione garantisce l’affidabilità e l’imparzialità di Kiloutou nella valutazione e nella pubblicazione delle recensioni dei clienti.
Imparzialità delle recensioni
Kiloutou si impegna a pubblicare tutte le sue recensioni senza alcuna modifica, in modo imparziale, siano esse positive o negative.
Approccio alla qualità
Attraverso l’adozione dei principi della ISO 9001, ci impegniamo a soddisfare al massimo le vostre aspettative, offrendo un servizio di qualità. Il nostro approccio alla qualità include l’uso dell’indicatore NPS e la rilevazione sistematica della soddisfazione dei clienti.
* Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, mit der die Kundenzufriedenheit und -bindung gemessen wird. Sie gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Marke oder ein Unternehmen weiterempfiehlt.