Avec ONE, Kiloutou renforce l’expérience client en transformant son catalogue en offre globale de services
FranceStratégie et Finance
Depuis quelques années, Kiloutou fait de l’omnicanalité et de l’hyper personnalisation deux piliers de sa stratégie commerciale. En lançant le service “One”, Kiloutou entend simplifier le parcours de location en renforçant l’expérience client. L’ambition est de répondre aux logiques actuelles : trouver son matériel et son service quelque soit l’interlocuteur, le lieu et l’heure de recherche.
Devenir le partenaire de référence des projets de nos clients
En lien avec la stratégie de diversification menée à l’échelle du Groupe, “One” a pour vocation de simplifier le quotidien des clients en unifiant l’accès à l’intégralité des expertises proposées par Kiloutou :
Le réseau généraliste, pour tous les besoins essentiels
Les cinq filiales de spécialités : Kiloutou Énergie, Kiloutou Signalisation, Kiloutou Module, Loca Réception, Kiloutou Climatec
Les services : Kiloutou Sport & Event, Kiloutou Global Service, UnikCall, Formation, Centre de relation clients.
Concrètement, avec le lancement de One, quand un client passe commande par téléphone, en agence ou sur le site internet, il dispose d’un accès intégral aux 350 000 matériels disponibles et services associés, ce qui représente l’offre la plus large du marché. Le 2ème acteur français de la location de matériels souhaite ainsi permettre à tous ses clients professionnels d’accéder à l’ensemble des matériels et des services issus de la gamme généraliste et de spécialités, quel que soit leur point d’entrée (site web, téléphone, en magasin).
Mobiliser toutes les expertises au service des cycles de vie des projets
One est une étape de plus dans la recherche de différenciation du loueur. Né des retours clients, ce service valorise la largeur de l’offre de Kiloutou et s’inscrit dans la démarche de diversification initiée depuis quelques années qui a permis de développer de nouveaux services dédiés à la sécurité, l’efficacité, le développement durable, le digital ou encore des offres personnalisées.
Une culture qui s’infuse dans la force de vente
Cette évolution a été accompagnée d’un plan de formation pour les équipes commerce, force de vente et marketing. L’objectif : supprimer les frontières sectorielles, et permettre à chaque équipier d’avoir la connaissance et la capacité de conseiller au mieux les clients en proposant le matériel et/ou le service le plus adapté au besoin du projet.
Au-delà de permettre à tous nos clients professionnels d’avoir accès à la globalité de notre offre quel que soit leur point d’entrée chez Kiloutou, One transforme la démarche commerciale en passant d’une logique de catalogue à une ingénierie de service sur-mesure pour continuer d’accompagner la performance de nos clients.
