Su opinión es importante para nosotros
Su satisfacción es nuestra prioridad. Sus valoraciones nos permiten mejorar continuamente nuestra oferta para garantizarle la mejor experiencia posible.
Tenemos en cuenta sus comentarios
Kiloutou tiene en cuenta sus opiniones y buscamos mejorar nuestros procesos de alquiler y cualquier otro que impacte su experiencia al trabajar con nosotros.
¿De dónde provienen las valoraciones de los productos?
¿Cómo se obtienen las valoraciones?
Para recopilar opiniones sinceras e imparciales de los clientes, Kiloutou España ha optado por el método NPS (Net Promoter Score) para medir la satisfacción de sus clientes. Cada mes, cerca de 1.500 clientes reciben esta encuesta tras haber realizado un alquiler en una de nuestras agencias.
Cada valoración se otorga en una escala de 1 a 5. La puntuación asignada a cada producto y publicada en Kiloutou.es se obtiene promediando las notas de tres criterios evaluados:
- El estado de funcionamiento de la máquina.
- La adecuación a la necesidad.
- La explicación del funcionamiento y de la seguridad.
Los clientes reciben esta encuesta de un organismo externo certificado que utiliza el método NPS, garantizando la imparcialidad en la recopilación y la fiabilidad de la información.
Con respeto a la privacidad, los nombres y apellidos de los clientes que respondieron a la evaluación de su experiencia han sido anonimizados antes de ser publicados en kiloutou.es.
Fiabilidad y calidad de las valoraciones
Valoraciones fiables
Todas las valoraciones recopiladas por Kiloutou provienen cada mes de un organismo externo de confianza. Este organismo garantiza la fiabilidad e imparcialidad de Kiloutou en la valoración y publicación de las opiniones de los clientes.
Imparcialidad de las valoraciones
Kiloutou se compromete a publicar todas sus valoraciones sin ninguna modificación, de manera imparcial, ya sean positivas o negativas.
Enfoque de calidad
En el marco de nuestra certificación ISO 9001, hacemos todo lo posible para satisfacer sus expectativas y ofrecerle un servicio de calidad. Nuestra certificación NPS, junto con la recopilación de opiniones de los clientes, forma parte de este enfoque de calidad.
*El Net Promoter Score (NPS) es un índice que permite medir la satisfacción y la fidelidad del cliente. Se mide como el indicador de la probabilidad de recomendación de un producto, servicio, marca o empresa por parte de sus clientes.